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Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de julho de 2026

Na Juliana Cesquim Importados, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar lacrado e sem qualquer indício de uso;

  • Permanecer na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, brindes e materiais enviados;

  • Estar em perfeito estado de conservação.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas

Realizamos trocas apenas nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto recebido diferente do solicitado;

  • Produto avariado durante o transporte.

Não realizamos trocas de perfumes ou decants pelos seguintes motivos:

  • Preferência de fragrância;

  • Expectativa quanto à fixação ou projeção do perfume;

  • Mudança de gosto pessoal;

  • Escolha equivocada;

  • Presente que não agradou;

  • Qualquer característica subjetiva relacionada ao aroma.

3. Política para Decants

Os decants são perfumes fracionados e preparados individualmente para cada pedido.

Por esse motivo, não realizamos trocas de decants por preferência pessoal, fragrância, escolha equivocada ou arrependimento após a preparação e envio do produto.

Entretanto, permanecem garantidos todos os direitos previstos na legislação brasileira, inclusive nos casos de:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Produto enviado de forma incorreta.

4. Responsabilidade pelo Frete

Os custos de frete serão definidos conforme a legislação vigente.

Produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente

Quando houver defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou envio de produto diferente do adquirido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Juliana Cesquim Importados.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, quando o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, os custos da devolução também serão integralmente suportados pela Juliana Cesquim Importados.

Trocas por preferência do cliente

Trocas motivadas por preferência pessoal, fragrância, presente, escolha equivocada ou qualquer motivo não relacionado a defeito ou erro no envio não são realizadas pela loja.

Caso, excepcionalmente, a Juliana Cesquim Importados autorize a troca por mera liberalidade, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

5. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido entregue com avarias, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Fotos da embalagem externa;

  • Fotos do produto;

  • Vídeo demonstrando o problema, quando solicitado.

Após análise da equipe, sendo constatado defeito de fabricação ou dano causado durante o transporte, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto;

  • Reembolso integral;

  • Vale-compra, conforme disponibilidade em estoque.

6. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

  • Tenham sido utilizados;

  • Estejam sem o lacre original;

  • Possuam embalagem danificada por mau uso;

  • Apresentem sinais de violação;

  • Não estejam acompanhados da embalagem original.

Caso o produto seja devolvido em desacordo com estas condições, ele será reenviado ao cliente.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (34) 99962-7262

Nossa equipe responderá com todas as orientações para o procedimento.

9. Recusa do Recebimento

Recomendamos recusar o recebimento da encomenda caso seja identificado:

  • Embalagem violada;

  • Caixa amassada com indícios de dano ao produto;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Itens faltantes.

Caso o problema seja percebido somente após a entrega, entre em contato conosco imediatamente.

Atendimento

Juliana Cesquim Importados

Responsável: Juliana Cesquim Teodoro

WhatsApp: (34) 99962-7262

E-mail: [email protected]

Instagram: @julianacesquimimportados

Dados da Empresa

Razão Social: Juliana Cesquim Importados

Responsável Legal: Juliana Cesquim Teodoro

CPF: 007.053.106-47

CNPJ: 30.782.273/0001-04

Inscrição Estadual: 003219243.00-00